La gestión de las redes sociales no consiste sólo en hacer buenas fotos y vídeos o en aprender la plataforma más popular del momento; se trata de trasladar los fundamentos del marketing y las habilidades básicas a todas las plataformas, para informar de un enfoque basado en los datos que se ajuste a una estrategia de marketing más amplia.
¿Qué significa esto en la práctica? Preguntamos a la experta en redes sociales de edX Livia Halltari su opnión.
¿Qué hace a un buen gestor de redes sociales?
Sea cual sea tu edad y tu nivel de experiencia personal, la transición a una carrera en las redes sociales requerirá cierto aprendizaje. Llevar tu propia cuenta de redes sociales es muy diferente a gestionar una para un empleador o cliente. Un gestor de redes sociales de éxito se mantiene al tanto de las tendencias, las plataformas y las herramientas de gestión de redes sociales para programar las publicaciones, supervisar los análisis y mucho más.
En otras palabras, hay que adoptar el aprendizaje permanente, tanto si se piensa permanecer en los medios sociales a largo plazo como si se espera avanzar hacia otras funciones de marketing en el futuro, y tanto si las aspiraciones son a tiempo completo como si se es autónomo. Trabajar en los medios de comunicación social proporciona una gran visión de una amplia gama de funciones de marketing y constituye una plataforma de lanzamiento ideal en el sector.
"El sector social es una de las funciones de marketing más generalistas que existen", afirma Halltari. "Realmente te expones a cómo hace su trabajo el marketing de correo electrónico, cómo hace su trabajo el marketing de contenidos y cómo hacen su trabajo las relaciones públicas, el diseño y los redactores publicitarios, porque trabajas con todos estos equipos diferentes estrechamente. Además, adquieres experiencia en la defensa de tus intereses, en la elaboración de informes y en la parte analítica del marketing, así como en la parte creativa, interactiva y centrada en la marca. Es el tipo de puesto en el que adquieres un conocimiento realmente básico del marketing".
"Es el tipo de función en la que se adquiere un conocimiento realmente básico del marketing".
Forbes, Livia añadió, denomina a los actuales gestores de redes sociales "la próxima generación de directores de marketing", y con este bagaje holístico, están ciertamente en camino de serlo.
Construyendo un conjunto de habilidades de medios sociales en las fundaciones de marketing
Hay muchas habilidades marketing que pueden ser útiles para una carrera en las redes sociales, y muchas de ellas tienen su base en el marketing general. A continuación, hemos seleccionado algunas de las más importantes.
- Marketing de marca: Para crear conexiones duraderas con los clientes, las empresas deben establecer una fuerte percepción de la marca, y pocas vías facilitan esto tan bien como las redes sociales. La narración de historias y los elementos visuales son los mecanismos por los que se construyen esta percepción y esta relación, por lo que son áreas clave en las que hay que mejorar cuando se entra en este campo.
- Analítica: Los datos están ahí. Tú, como gestor de redes sociales, debes saber dónde recuperarlos y qué hacer con ellos. Debes ser capaz de sacar conclusiones de métricas como seguidores, páginas vistas, clics, me gusta, acciones, comentarios e impresiones y elaborar un plan de acción en respuesta.
- Informar:vEsta habilidad no consiste únicamente en recopilar y compartir datos con los directivos, sino en conservar los datos. Halltari dice que puedes prepararte para el éxito trabajando con la dirección desde el principio para determinar los objetivos y los parámetros con los que medirás el éxito. Sólo entonces podrás crear objetivos, previsiones y puntos de referencia útiles.
- Comunicación: No sólo eres la voz pública de la organización, sino que también tienes que trabajar eficazmente con las partes interesadas de la empresa para desarrollar y adaptar las estrategias, así como colaborar con todo el departamento de marketing y más allá.
- Escribir: Nada puede sustituir a una buena narración y contenido. La redacción debe ser concisa, evocadora y adaptada a la audiencia o plataforma adecuada. Una formación en escritura creativa, inglés o literatura puede ser muy valiosa.
- Gestión de proyectos: Las habilidades de organización y gestión del tiempo son fundamentales. Tienes que ser capaz de planificar con antelación y publicar contenidos de forma coherente, hacer malabares con proyectos simultáneos, alinear calendarios y comunicar, colaborar y delegar a los miembros del equipo de marketing.
- Diseño: Aunque no es necesario ser un maestro del diseño gráfico, ayuda a conocer los fundamentos. Las redes sociales son, en última instancia, un canal visual, y muy saturado: se necesitan imágenes únicas para destacar entre la competencia. Especialmente en las empresas más pequeñas, donde los responsables de marketing de las redes sociales suelen desempeñar muchas funciones, es muy valioso conocer las prácticas y herramientas de diseño.
- Estrategia: ¿Cómo encaja tu estrategia de redes sociales en el panorama general? Comprender el contexto, el público objetivo y los análisis puede ayudar a convertir las redes sociales en una poderosa pieza de la estrategia comercial general de una empresa.
- Servicio de atención al cliente: Una experiencia en ventas o servicio al cliente puede ser valiosa, ya que estas funciones se solapan con algunos componentes clave del marketing, como la conversión, la concienciación y la adquisición de clientes. Si has trabajado en el sector minorista, comprenderás la importancia de atender las quejas de los clientes con prontitud, y las redes sociales no son diferentes: debes estar preparado para girar en cualquier momento para responder a los clientes o a las tendencias en desarrollo.
Si acabas de entrar en este campo, empieza por aprender los fundamentos del marketing digital, especialmente si estás utilizando los medios sociales como plataforma de lanzamiento para mayores aspiraciones profesionales en el ámbito del marketing. Un trabajo de nivel inicial en las redes sociales puede ser incluso más poderoso que un aula para perfeccionar las habilidades y adquirir otras nuevas, por lo que es una gran manera de aprender sobre una variedad de roles de marketing y decidir cuál es el adecuado para ti.
Cómo convertirte en un gestor de marketing de redes sociales: 5 pasos
Algunos antecedentes útiles para los especialistas en redes sociales son los negocios, el marketing, la publicidad, las relaciones públicas, la comunicación, la psicología, la escritura, la oratoria y las habilidades fotográficas o de vídeo. Pero te sorprenderá saber que los expertos en redes sociales también pueden provenir de ámbitos tan diversos como las ciencias políticas, el diseño de modas o el comercio minorista. En este campo, se puede empezar desde cualquier lugar, con poca o ninguna experiencia. A continuación te explicamos cómo:
1. Cierra las brechas de habilidades
Desarrollar unas cuantas habilidades clave de marketing te servirá de mucho, y no tienes que obtener un título universitario para aprenderlas. Según Halltari, los directores de recursos humanos están más interesados en ejemplos de gestión de proyectos, organización, buena comunicación, buena redacción, adaptabilidad, ganas de aprender y la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como con un equipo de marketing más amplio. Una licenciatura es sólo la cereza del pastel.
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El programa de Certificación Profesional de Marketing Digital en edX de GalileoX tiene un curso específico sobre marketing en redes sociales.
2.Aprende las plataformas de medios sociales y los análisis de marketing
Conoce los puntos fuertes y débiles de los principales canales de las redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube y Pinterest. Estudia cómo utilizan estas redes sociales tus competidores. Familiarícese con las herramientas de programación y publicación de contenidos, de escucha de las redes sociales, de análisis, etc. Pero recuerda que la familiaridad básica es sólo el primer paso. Debes seguir desarrollando tus habilidades.
"Los empleadores no quieren saber si usas esas plataformas para desarrollar y gestionar tus cuentas personales en las redes sociales", dijo Ewelina Lacka, profesora de marketing digital y analítica en la Escuela de Negocios de la Universidad de Edimburgo e instructora del programa de Certificación Profesional de Fundamentos de Marketing Digital en edX. "Quieren saber si entiendes cómo utilizar las redes sociales para alcanzar los objetivos de marketing".
Los cursos en línea pueden ayudarte a aprender sobre herramientas como Google Adwords, WordPress y Facebook Ads, así como habilidades eternas como el diseño gráfico y el SEO, que siguen siendo relevantes incluso cuando la plataforma del día cambia inevitablemente.
"Soy un gran creyente en los fundamentos del marketing. Es vital comprender realmente lo que es un posicionamiento y la estrategia de marca relacionada, junto con las 4P [producto, precio, plaza y promoción]. Es fundamental apreciar lo que motiva o es importante para un determinado mercado objetivo. Ser capaz de ponerse en el lugar del cliente es una gran habilidad. La redacción y las habilidades de comunicación en general son extremadamente importantes. Por último, cualquier experiencia que te ponga delante de los clientes es valiosa, así que ver transacciones de cualquier tipo es importante porque, en última instancia, todo se comercializa... ¡o al menos, debería hacerlo!"
Jeffrey Frohwein, instructor del curso Fundamentos del Marketing de DoaneX
3.Adquiere experiencia laboral relevante
La mejor manera de dominar la gestión de las redes sociales es hacerlo. Unas prácticas son una vía. Otra opción es ponerse en contacto con pequeñas empresas o entidades sin ánimo de lucro que necesiten a alguien que gestione su presencia en las redes sociales. No tengas miedo de hacer trabajos gratuitos mientras aprendes, pero asegúrate también de trazar una línea después de la cual dejarás de trabajar gratis y empezarás a cobrar a los clientes como autónomo o empezarás a buscar ese puesto asalariado.
Si estás cambiando de profesión y no puedes aceptar un trabajo no remunerado, las certificaciones online son otra buena opción para actualizar tus conocimientos. O, simplemente, crea una cuenta en las redes sociales y empieza a construir tu presencia en línea. Al cabo de unos meses, deberías ser capaz de demostrar tu capacidad para publicar de forma constante y hacer crecer tu número de seguidores.
4. Desarrolla un portafolio
Tu portafolio es la clave del éxito en las redes sociales, tanto si trabajas en la empresa como si eres autónomo. Un portafolio demuestra tu trabajo y su impacto. Recuerda que la experiencia no tiene por qué ser profesional: Los proyectos de pasión y los trabajos paralelos pueden ser una forma divertida de aprender a manejar las plataformas y descubrir las mejores estrategias para cada una de ellas. Considera la posibilidad de crear un sitio web para mostrar tus publicaciones más exitosas en las redes sociales.
5. Vendete a tus clientes potenciales
Tanto si tu objetivo es conseguir un puesto asalariado en las redes sociales como si quieres trabajar por tu cuenta como autónomo, eres una marca, y tu capacidad para comercializarte como tal demostrará a los empleadores o clientes que también puedes comercializar con éxito sus productos o servicios.
Sin embargo, ten en cuenta que las redes sociales son un campo muy competitivo. En lugar de solicitar puestos de trabajo por Internet, intenta asistir a conferencias y eventos de pequeñas empresas. Preséntate en persona. Dale a la gente tu tarjeta. Deja que conozcan tu marca cara a cara.
“Lo más importante es el entusiasmo y la voluntad de aprender y contribuir. Seamos realistas, alguien con todas las certificaciones del mundo va a ser una pérdida neta si tiene una actitud pobre y no está dispuesto a trabajar con otros y a ver realmente su papel como solucionador de problemas. Las habilidades técnicas son enseñables, la actitud es otra cosa", dijo Frohwein, instructor del curso Fundamentos del Marketing de DoaneX.
Empieza a aprender las habilidades básicas de marketing
Las redes sociales cambian constantemente. Las plataformas y las tendencias van y vienen. Los algoritmos evolucionan. Los acontecimientos actuales suscitan nuevas conversaciones. Estar al día en los nuevos canales es importante, pero es aún más importante sentar una buena base. Hay un montón de recursos de buena reputación en línea para ayudarte a actualizar tus conocimientos de marketing. Explora los cursos de marketing de edX para empezar.
