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Aprende de los expertos: El ecommerce un canal que está creciendo rápidamente

En nuestra serie de blogs: Entrevistas a los profesores de nuestros programas y cursos en línea, nuestra invitada es Catalina Silva-Plata, profesora del curso Logística Ecommerce y Última Milla
A continuación Catalina nos compartirá la importancia de la logística en la nueva realidad que vivimos. 

¿Qué te motivó a crear el curso en línea? ¿Cuál crees que es la ventaja de tener el curso online?

Todo el tema de ecommerce por la pandemia y por los cambios que hemos tenido en los últimos años, el tema de ecommerce, ventas y compras por internet a tomado mucha más relevancia, por ese motivo nos pareció un tema muy pertinente a tratar a inicios del año pasado (inicios del covid), también pensando en un  proyecto que se hizo dentro de LOGYCA con nuestras empresas miembro sobre el comportamiento de ecommerce y el potencial de colaboración en última milla que se tendría en Colombia.

La ventaja es que le permite al estudiante tener flexibilidad, conectarse desde casa o cualquier lugar en el que se encuentre, hacerlo a su propio ritmo, generalmente las personas que hacen estos cursos son personas que hacen otras cosas, que tienen sus trabajos, o están estudiando, entonces tiene esa ventaja de poder estudiar a su propio ritmo, así como también volver a revisar el contenido que tal vez no haya entendido bien, o cosas que no le hayan quedado claras, también en los cursos de logycaX están los foros en donde se pueden realizar preguntas. Por otro lado el costo, ya que son cursos gratis a menos que la persona se quiera certificar, y a pesar de que se quiera certificar el costo de este no es alto.

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¿Qué habilidades crees que son necesarias en el momento en que vivimos?

Debe haber una empresa que quiera incursionar en el mundo del ecommerce y ventas por internet, por lo cual tienen que tener muy claro cómo son sus operaciones, tener mapeado todo el tema de inventarios, cuáles son sus proveedores, y empezar a investigar cuales serían las diferentes opciones en las que podría vender online, son los Marketplace, también pueden ser sus propias páginas, redes sociales. Depende también el curso de ecommerce, tiene 2 tipos de audiencia, primero entender que es ecommerce en general, entonces entender que es un canal que está creciendo, que es un canal que ha venido creciendo en los últimos años, inclusive antes de la pandemia, pero la pandemia ha hecho que tenga una explosión o crecimiento un poco más acelerada, especialmente en países como en Colombia, digamos que estas capacidades de ventas por internet las empresas más pequeñas no tienen estas habilidades tan desarrolladas y por eso muchas se vuelcan a las ventas por redes sociales, pero sin una estrategia, sin algo muy claro, entonces hay que tener primero muy claro cuál es esa estrategia de ventas por internet, como va a ser el transporte y la entrega de esas ventas, tener muy claro cómo se va a hacer esa distribución de última milla, si va a ser en todas las partes del país o solamente en una región, digamos que ir mapeando todos estos aspectos de distribución de última milla, entender que es distribución de última milla.

Las habilidades que se deben tener es primero, entender como ha sido el comportamiento de ecommerce en los últimos años, y especialmente ahora que tenemos pandemia, que los consumidores finales quieren menos contacto, muchos trabajan desde la casa, quieren tener la comodidad de que los productos les lleguen a su casa, etc., entonces estamos viendo una transformación en todo este tema de ventas y compras que antes se hacía físicamente pero ahora se hace de manera virtual, entonces cambia muchas cosas porque ahora nosotros como consumidores queremos todo mucho más rápido, entender esas necesidades que tiene el consumidor final, entender mucho al consumidor final para poder llegar y suplir las necesidades que tengan los consumidores del producto específico que yo quiera vender.

Algo que debemos seguir incentivando y educando es el tema de medios digitales, de herramientas, de manejos de App, de construcción de datos, y toda esta transformación digital que nos ha traído los cambios en tecnología que se han dado en los últimos años y que ahora con la pandemia se ven mucho más acelerados.

También tenemos el tema de los pagos, entonces no es solamente poner el producto online y ya, sino como te va a pagar tu consumidor, normalmente uno como consumidor espera poder pagar también por medios digitales lo que está comprando, entonces ver que opciones de pago hay, ahora hay muchas opciones, no todo el mundo tiene que tener estas plataformas de pagos digitales que cobran un poco más, sino que hay otras opciones mucho más fáciles en las que solamente necesitas un celular, hay que informarse de todas las opciones que hay para saber cuál es la más adecuada para mis operaciones o lo que yo quiera vender y mi negocio, y entender mucho al consumidor final, y cuáles son esas necesidades y lo que espera tener el consumidor final.

¿Cuál es el estado actual de la industria relacionada al curso?

El ecommerce pueden ser estos Marketplace, estamos hablando de empresas grandes que están en una categoría diferente de las personas que venden directamente sus productos online por redes sociales, no hay una manera buena o mala de hacerla, digamos que la decisión de entrar al Marketplace depende mucho de las operaciones, de la naturaleza del negocio, también entrar al Marketplace tiene unos costos, que si uno los hace directamente no se tienen , pero tiene la ventaja de entrar a un Marketplace grande donde muchas personas buscan los productos, entonces en términos de como esta en este momento el ecommerce es a nivel a Colombia tenido un crecimiento importante, hay varias publicaciones de la cámara de comercio electrónico, donde están todas estas tendencias de ventas por internet, entonces por un lado están los Marketplace que son los que ya mencione, por otro lado están las ventas por internet de grandes almacenes reconocidos, empresas que tienen su empresa física, pero que también están ofreciendo estas ventas online, esto no es algo nuevo, esto lo ofrecen desde antes de la pandemia, pero lo que se ha visto es que ahora la demanda es mayor que lo que se tenía antes, y por otro lado están otras empresas que desde su concepción han sido netamente virtuales.

¿Cómo este curso permite el éxito de los estudiantes? ¿Qué tipo de resultados les brinda en sus vidas, carreras o comunidades? 

Les abre la mente y los informa sobre las tendencias de ecommerce, sobre lo que mencione de a qué nos referimos con ecommerce, es un abrebocas para todo este mundo de las ventas online, si son estudiantes que tienen una empresa o una mype en las que les interesaría vender online, esto les sirve como un insumo para comenzar este proceso, si son estudiantes que no tienen una empresa pero si hacen parte de alguna otra empresa que también se quiere incursionar en el mundo de ecommerce pues también sirve como un insumo importante, o si es un estudiante que simplemente quiere aprender más sobre el tema logística ecommerce pues como lo he venido mencionando en toda la entrevista ha tenido un incremento importante y va a seguir teniendo un incremento importante y va a ser uno de los grandes actores en los siguientes años con estos cambios de consumo que estamos teniendo como consumidores

Cuál es el principal consejo para tus estudiantes tanto en el ámbito académico como en el  laboral?

En el ámbito académico es ser curiosos siempre y aprender de cosas distintas, de cosas que nos llamen la atención, de cosas que nos gusten, y tener siempre esa curiosidad, las cosas siempre van cambiando siempre, lo que estudio hoy si vuelvo en un año ha habido avances en ese tema, entonces siempre estar a la vanguardia leyendo sobre los diferentes temas en los que estudie, en el tema de ecommerce aún más porque esto va cambiando casi que semestralmente, hay nuevas tendencias, nuevos actores en el mercado, por ejemplo en temas de distribución de última milla es como llegan los productos al cliente final, en eso también hay muchos avances y muchas pruebas y experimentos que se están haciendo a nivel mundial, como entrega por medio de bicicletas eléctricas, hay lugares donde están probando con drones, en Colombia ya estaban probando con drones el tema de entrega de medicinas en áreas rurales, entre otras, entonces ese tema de distribución de última milla es algo interesante y ver cómo se va a seguir desarrollando los próximos años.

Académica como laboralmente es ser curiosos y estar a la vanguardia de lo que está pasando y ver como eso lo puedo aplicar en mi día a día, en las cosas que hago, en mi trabajo y como eso me aporta a mi formación y lo importante es seguir aprendiendo siempre, ser un estudiante eterno en la vida, así uno no sea un estudiante formal en una universidad, si el estar enterado, el estar leyendo y el estar aprendiendo cosas nuevas sobre lo que está pasando.

Recomendaciones: La educación virtual nos abre una infinidad de posibilidades de donde podemos aprender de muchas cosas, estos cursos son de muy bajo costo o sin costo, si no se quieren certificar, ahí está el material, ahí están las oportunidades y es tener esa curiosidad y nunca apagar la curiosidad de aprender de diferentes cosas que nos mantienen a la vanguardia y nos permiten estar en este mundo que siempre esta cambiante, y como siempre esta cambiante pues es importante estar a la vanguardia para poderse adaptar a esos cambios.

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